Teste, cobrança, cancelamento e reembolso
Esta política explica como funcionam o teste grátis, as cobranças, o cancelamento e os reembolsos nos planos da Cortaro.
1. Resumo das principais regras
Oferecemos 7 dias de teste grátis, sem necessidade de cartão de crédito. O teste termina sem cobrança automática; a assinatura só começa após a escolha do plano e a confirmação do pagamento.
2. Período de teste grátis
Novos assinantes têm direito a 7 dias de teste no plano escolhido e podem acessar seus recursos durante esse período sem cadastrar cartão.
3. Início da cobrança
Ao fim do teste, o acesso pago não é ativado automaticamente. A cobrança começa somente depois que o cliente escolhe o plano, seleciona o ciclo e confirma uma forma de pagamento.
4. Renovação
Depois da contratação, as assinaturas pagas são renovadas automaticamente ao final de cada ciclo até o cancelamento. O valor e a data são apresentados antes da confirmação da assinatura.
5. Meios de pagamento
Aceitamos cartão de crédito, Pix e boleto para planos elegíveis. O processamento é realizado por parceiros certificados.
6. Inadimplência e reprocessamento
Em caso de falha, realizaremos novas tentativas por até 7 dias. O acesso pode ser suspenso após esse período.
7. Mudança de plano
Você pode mudar de plano a qualquer momento. Upgrades podem gerar cobrança proporcional; downgrades passam a valer no próximo ciclo.
8. Cancelamento
O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento e o acesso permanece ativo até o fim do período vigente.
9. Direito de arrependimento
O consumidor pode solicitar cancelamento e reembolso integral em até 7 dias corridos da primeira cobrança, quando aplicável.
10. Reembolso
Depois do prazo de arrependimento, reembolsos são analisados apenas em situações excepcionais, conforme esta política e a legislação.
11. Exceções contratuais
Planos corporativos com condições comerciais específicas seguem o instrumento contratado, que prevalece em caso de divergência.
12. Tributos e nota fiscal
Valores informados incluem os tributos aplicáveis. A nota fiscal é emitida após a confirmação do pagamento.